Informativa ai Clienti - Carta Per Te
Gentile Cliente,
nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, Pam Panorama S.p.A. (“Pam Panorama”), in qualità di Titolare di trattamento, desidera fornirle le necessarie informazioni in merito al trattamento dei suoi dati personali in caso di adesione al programma di fidelizzazione di Pam Panorama (il “Programma Fedeltà”) mediante sottoscrizione della carta fedeltà denominata “Carta Per Te” (“Carta Per Te”). Tale sottoscrizione può avvenire (i) in punto vendita con la consegna di una Carta Per Te fisica oppure (ii) in via digitale, tramite registrazione (a) sul sito https://www.pampanorama.it/, (b) sul sito https://pamacasa.pampanorama.it/, (c) sull’App Pam Perte Plus o (d) sull’App Pam a Casa (App Pam Perte Plus e App Pam a Casa, congiuntamente, le “App”), con conseguente attivazione del profilo digitale del cliente (il “Profilo Digitale”).
Pam Panorama potrà trattare i suoi dati per i seguenti fini:
A. Fidelizzazione
a) rilascio della Carta Per Te e gestione delle attività non esercitabili in forma anonima, necessarie per consentire ai sottoscrittori: i) la partecipazione alla raccolta punti e la fruizione dei relativi vantaggi, ai sensi del Programma Fedeltà; ii) la partecipazione ad eventi promozionali riservati ai titolari di Carta Per Te, come da regolamenti di volta in volta predisposti e pubblicati da Pam Panorama; iii) la fruizione delle specifiche convenzioni di volta in volta attivate e pubblicate da Pam Panorama; e iv) l’effettuazione della spesa attraverso appositi terminali all’interno dei punti vendita di Pam Panorama in cui gli stessi sono presenti (“Spesa Rapida”);
b) con la creazione del Profilo Digitale, (i) fruizione di tutti i servizi inclusi nell’App Pam Perte Plus (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, adesione alle convenzioni Perte Plus, spesa tramite cellulare personale “Spesa Self”, concorsi mensili, volantino online, coupon, scontrino digitale), il cui dettaglio è costantemente aggiornato nella sezione “Servizi” dell’App Pam Perte Plus e nelle pagine dedicate del sito https://www.pampanorama.it/; e (ii) spesa online tramite sito e/o App Pam a Casa.
B. Marketing
Svolgimento, previo suo espresso consenso, di attività di marketing diretto, quali l’invio, a seconda del canale di contatto da lei indicato/selezionato in fase di sottoscrizione della Carta Per Te o in un momento successivo (a titolo esemplificativo e non esaustivo, e-mail, numero di cellulare), di materiale pubblicitario e comunicazioni aventi contenuto informativo e/o promozionale sui prodotti e/o servizi forniti da Pam Panorama.
C. Profilazione
Svolgimento, previo suo espresso consenso, di attività di profilazione e analisi della clientela, sulla base delle scelte e abitudini di acquisto.
D. Ricerche di mercato
Compimento, previo suo espresso consenso, di ricerche di mercato volte, ad esempio, alla valutazione del grado di customer satisfaction della clientela.
Dati obbligatori o facoltativi e modalità di trattamento
I campi indicati nei form di sottoscrizione come obbligatori (ovvero contrassegnati da un asterisco), se non compilati, comporteranno l’impossibilità di rilasciare la Carta Per Te e di attivare il Profilo Digitale. I dati facoltativi, ove non forniti, non comporteranno conseguenze sul rilascio della Carta Per Te, sull’attivazione del Profilo Digitale e sulla partecipazione alle promozioni ad essi associate. La valutazione dei dati obbligatori è stata fatta tenendo conto dei principi di necessità e proporzionalità del trattamento, in ossequio al Codice Privacy, al Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (“Regolamento Privacy”) e a tutte le specifiche normative applicabili in materia.
Per le finalità di cui alla lettera “A” (fidelizzazione), il conferimento dei dati è facoltativo, ma costituisce condizione necessaria ed indispensabile per (i) il rilascio della Carta Per Te, (ii) la creazione del Profilo Digitale e (iii) la fruizione dei servizi e benefici ad essi connessi: il mancato conferimento comporta per il richiedente, rispettivamente, l’impossibilità di ottenere la Carta Per Te, di creare il Profilo Digitale e di usufruire dei connessi servizi e vantaggi. La base giuridica del trattamento è, infatti, l’esecuzione dei servizi forniti attraverso la Carta Per Te e il Profilo Digitale (ai sensi dell’articolo 6, comma 1, lett. b del Regolamento Privacy).
Con riferimento al servizio di Spesa Rapida e Spesa Self, la informiamo che è presente un sistema di ricontrollo della spesa per la finalità di sicurezza patrimoniale di Pam Panorama. Precisiamo che la possibilità e frequenza di ricontrollo della spesa, con intervento umano, è basata sugli esiti di eventuali ricontrolli della spesa effettuati in precedenza dal personale addetto. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione dei servizi di Spesa Rapida e Spesa Self (ai sensi dell’articolo 6, comma 1, lett. b) e f) del Regolamento Privacy).
Per le finalità di cui alle lettere “B” (marketing), “C” (profilazione), “D” (ricerche di mercato), il conferimento dei dati è facoltativo: l’eventuale rifiuto di conferirli e di prestare il relativo consenso comporta l’impossibilità per Pam Panorama di dar seguito alle attività di marketing diretto, di profilazione e di ricerche di mercato ivi indicate, ma non pregiudica la possibilità per il richiedente di ottenere il rilascio della Carta Per Te, di creare il Profilo Digitale e di accedere ai servizi e benefici ad essa connessi. La base giuridica del trattamento per ciascuna di tali finalità è il suo eventuale consenso liberamente espresso (ai sensi dell’art. 6, comma 1, lettera a del Regolamento Privacy).
I dati da lei forniti verranno trattati con strumenti informatici e cartacei sotto l’autorità del Titolare del trattamento, da parte di personale specificatamente incaricato, autorizzato ed istruito al trattamento ai sensi degli articoli 29 del Regolamento Privacy e dell’articolo 2-quaterdecies del Codice Privacy. La informiamo che sono osservate idonee misure di sicurezza, anche ai sensi degli artt. 5 e 32 del Regolamento Privacy, per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.
Durata del trattamento e revoca dei consensi prestati
Fatti salvi gli obblighi di legge, i dati personali con riferimento alla finalità “A” (fidelizzazione) saranno conservati per tutta la durata della partecipazione al Programma Fedeltà e, pertanto, fintantoché la sua Carta Per Te sarà attiva. Gli atti aventi carattere fiscale, sempre connessi al rilascio della Carta Per Te e ai vantaggi ad essa associati, vengono conservati affinché possano essere lasciati a disposizione delle autorità preposte al controllo, nei termini previsti dalla normativa di riferimento. In caso di eventuale contenzioso, i dati potranno essere conservati per tutta la durata del giudizio e, pertanto, fino al passaggio in giudicato della sentenza.
Con riferimento alle finalità “B” (marketing), “C” (profilazione), “D” (ricerche di mercato), i dati relativi al dettaglio degli acquisti verranno conservati per un periodo non superiore a 24 mesi dalla registrazione nei sistemi del Titolare del trattamento.
Ciascun consenso prestato potrà essere revocato in ogni momento (i) compilando il form rinvenibile nella sezione “Assistenza” presente nei siti e nelle App; (ii) inviando una richiesta scritta all’indirizzo servizioclienti@pampanorama.it o (iii) accedendo alla sezione “Profilo” nell’App Pam Perte Plus e sul sito www.pampanorama.it.
Ciascuno dei consensi prestati resterà valido fintantoché non verrà revocato ovvero non si modificheranno il contesto, la portata e l’aspettativa del cliente desumibili dalla presente informativa, con particolare riferimento alle finalità “B” (marketing), “C” (profilazione), “D” (ricerche di mercato). In caso di mancato utilizzo della Carta Per Te per 24 (ventiquattro) mesi consecutivi, i consensi eventualmente prestati con riferimento alle finalità “B” (marketing), “C” (profilazione) e “D” (ricerche di mercato) si intenderanno revocati, anche in assenza di una dichiarazione di revoca espressa da parte del cliente, non risultando più inequivocabile la volontà di quest’ultimo di consentire il trattamento dei suoi dati per le finalità in questione.
Il cliente potrà in ogni momento prestare nuovamente ciascuno dei consensi relativi alle finalità “B” (marketing), “C” (profilazione) e “D” (ricerche di mercato), fermo restando che la revoca del consenso eventualmente prestato e/o il mancato rinnovo del consenso non pregiudicheranno la partecipazione al Programma Fedeltà.
Destinatari dei dati
I Suoi dati potranno essere comunicati, all’interno dell’UE, nel pieno rispetto di quanto previsto dal Regolamento Privacy, ai seguenti soggetti:
- (i) all’amministrazione finanziaria e/o ad altre autorità pubbliche, ove ciò sia imposto dalla legge o su loro richiesta;
- (ii) in qualità di responsabili del trattamento, alle strutture, ai soggetti ed alle società esterne di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento di attività strumentali e/o accessorie alla gestione del Programma Fedeltà o per l’erogazione dei servizi, delle attività di controllo sulla validità della Carta Per Te, nonché sui benefici ad essa connessi, ivi compresi i fornitori di soluzioni software, web application e servizi di storage erogati anche tramite sistemi di cloud computing (tutti i dati saranno custoditi su server situati nel territorio della Comunità Europea);
- (iii) in qualità di responsabili del trattamento, alle strutture, ai soggetti ed alle società esterne di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento di attività strumentali e/o accessorie all’erogazione delle attività di marketing, e/o di profilazione e/o ricerche di mercato, ove lei abbia espressamente acconsentito a tali finalità di trattamento;
- (iv) in qualità di responsabili del trattamento e/o autonomi titolari, ai consulenti esterni (ad esempio, per la gestione degli adempimenti fiscali).
L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento designati può essere fornito su richiesta da parte degli interessati inoltrando richiesta a servizioclienti@pampanorama.it
Il Titolare del trattamento e il Responsabile della Protezione dei Dati Personali
Il Titolare del trattamento è Pam Panorama S.p.A., con sede legale in via del Commercio n. 27, 30038, Spinea (Venezia), tel.041-5495111 fax 041-5495177, Cod.Fisc./Reg. Impr. di Venezia Rovigo n. 00826770059, Part. IVA 02036440275.
Il Responsabile della protezione dei dati, designato ai sensi dell’art. 37 del Regolamento Privacy da Pam Panorama è contattabile all’indirizzo responsabileprotezionedati@gruppopam.it.
Diritti degli interessati
In qualsiasi momento lei potrà esercitare i diritti di cui agli artt. 15, 16, 17, 18, 20 e 21 del Regolamento Privacy, nelle modalità stabilite dall’art.12 del Regolamento Privacy stesso al fine di:
- ottenere la conferma dell’esistenza o meno di suoi dati personali, con indicazione della relativa origine, verificarne l’esattezza o richiederne l’aggiornamento, la rettifica, l’integrazione;
- ottenere l’accesso, la rettifica, la cancellazione dei dati o la limitazione del trattamento;
- ottenere la cancellazione, trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge;
- opporsi al trattamento, in tutto o in parte, dei dati che la riguardano.
Qualora Pam Panorama non le fornisca riscontro nei tempi previsti dalla normativa o la risposta all’esercizio dei suoi diritti non risulti idonea, potrà proporre ricorso al Garante per la protezione dei dati personali. Qualora ritenga che Pam Panorama abbia commesso una violazione del Codice Privacy e/o del Regolamento Privacy, potrà proporre ricorso al Garante per la protezione dei dati personali. Di seguito le coordinate: Garante per la protezione dei dati personali, 00186 Roma, www.gpdp.it – www.garanteprivacy.it, e-mail: protocollo@gpdp.it, centralino telefonico: (+39) 06.69677.1.
Le versioni aggiornate dell’informativa e del Programma Fedeltà, nel rispetto della normativa vigente, sono disponibili in punto vendita al banco informazioni nonché sui siti di Pam Panorama sopra citati e sulle App.