Informativa ai Clienti - Carta Per Te
a) Chi siamo ed i nostri contatti
Pam Panorama S.p.A., con sede legale in S. Marco, 5278 - Venezia e sede amministrativa in via del Commercio n. 27, 30038, Spinea (Venezia), tel. 041-5495111, fax 041-5495177, infoperte@gruppopam.it, è la società che, in qualità di Titolare del trattamento, raccoglie e tratta i suoi dati personali (“Pam Panorama”) ed ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 679/2016 Regolamento generale sulla protezione dei dati le fornisce le seguenti informazioni.
b) Come contattarci ed il Responsabile della protezione dei dati
Puoi contattarci inviando un’e-mail a infoperte@gruppopam.it, oppure scrivendo a: Pam Panorama S.p.A., Servizio Clienti, via del Commercio n. 27, 30038, Spinea (Venezia). Il Responsabile della protezione dei dati, designato ai sensi dell’art. 37 del Regolamento da Pam Panorama S.p.A., è contattabile all’indirizzo di posta responsabileprotezione-dati@gruppopam.it.
c) Perché raccogliamo i suoi dati
Attivando la Carta Fedeltà “Per Te” (la “Carta”) i suoi dati saranno utilizzati al fine di:
(1) Gestire la Carta (anche mediante il nostro Servizio Clienti) e consentirne il funzionamento e la verifica del corretto utilizzo. In particolare, la Carta le consentirà di accedere a vantaggi dedicati, quali:
- accedere a sconti (o premi) descritti nelle regole del programma;
- registrarsi sui siti www.pampanorama.it e www.pamacasa.it o alla nostra App creando il suo “profilo digitale Pam” che le consente di visualizzare la Carta, accedere ai servizi digitali della Carta (es. accedere al servizio di WiFi, ricevere notifiche, cercare il negozio Pam a lei più vicino, ecc.), accedere ai suoi dati ed ai consensi prestati (aggiornandoli e modificandoli), accedere ai punti accumulati, ad iniziative riservate, al suo “estratto conto” degli acquisti effettuati, ai suoi Buoni Sconto e poterli gestire ed utilizzare tramite il suo smartphone/tablet (informazioni dettagliate sul trattamento dei suoi dati in caso di registrazione ai nostri siti ed App saranno fornite al momento della sua registrazione);
- effettuare acquisti on-line sul sito www.pamacasa.it (maggiori informazioni in merito al trattamento dei dati effettuato in caso di acquisto on-line saranno fornite al momento dell’acquisto).
Il trattamento dei suoi dati è necessario per l’esecuzione del rapporto contrattuale e la fidelizzazione dei nostri clienti, nonché per il nostro legittimo interesse a verificare il corretto utilizzo della Carta (art. 6, lett. b) e f) del Regolamento).
Inoltre, i suoi dati, assieme a quelli che, previo suo consenso, eventualmente ricaveremo dall’analisi dei suoi acquisti, saranno utilizzati per le finalità di:
- (2) Analisi di mercato e delle sue abitudini di consumo al fine di migliorare la nostra offerta commerciale;
- (3) Marketing inviandole - via posta, tramite operatore o mediante strumenti elettronici (es. e-mail, sms, instant messages, post, messaggi o comunicazioni di iniziative su social network, ecc.) - comunicazioni pubblicitarie e promozionali, anche personalizzate sulla base delle sue abitudini di consumo;
- (4) Ricerche di mercato: contattarla per farla partecipare a ricerche di mercato e per verificare il suo grado di soddisfazione sui nostri prodotti e servizi.
Il trattamento dei suoi dati si baserà sul suo eventuale consenso (art. 6, lett. a) del Regolamento). Qualora non intenda fornire il suo consenso potrà ugualmente richiedere la Carta e aderire ai vantaggi riservati agli iscritti e descritti nelle regole del programma. Il suo consenso sarà sempre liberamente revocabile.
(5) Consentire l’accesso al servizio di Self Scanning di punto vendita: nei punti vendita dove è attivo il servizio, con la sua Carta potrà utilizzare i dispositivi di Self Scanning per fare i suoi acquisti e pagarli più velocemente alle casse automatiche (i Termini e condizioni di utilizzo del servizio sono disponibili in punto vendita qualora richieda di utilizzare il servizio). Il trattamento dei suoi dati, e degli acquisti effettuati, è necessario per l’utilizzo del servizio di Self Scanning e per l’adempimento di obblighi di legge in materia fiscale e contabile (art. 6, lett. b) e c) del Regolamento).
d) Conseguenze del rifiuto di fornire i dati
I dati richiesti come “obbligatori” sono necessari al funzionamento della Carta che, in caso di mancata o incompleta compilazione, non potrà essere rilasciata. La mancata compilazione dei dati indicati come “facoltativi” semplicemente non ci consentirà di utilizzare quei dati per le finalità per cui ha fornito il suo consenso (es. se non ci fornirà il suo cellulare, semplicemente non la contatteremo tramite cellulare per iniziative o promozioni).
e) Come trattiamo i suoi dati
I suoi dati saranno trattati prevalentemente in via informatizzata per consentire l’attivazione della Carta e concederle sconti (o premi), associando i suoi volumi di spesa (l’importo dei suoi scontrini) ad un punteggio, nei termini previsti dalle regole del programma, nonché consentirle di accedere ai vantaggi riservati ai titolari.
Qualora ci fornisca il consenso potremo inoltre analizzare i suoi dati (es. quelli dei suoi acquisti), per cercare di capire i suoi gusti e le sue preferenze di acquisto in modo da poterci migliorare (ad es. consentendoci di capire quali prodotti preferisce la nostra clientela e quali sono le sue abitudini di spesa) e poterle anche inviare offerte personalizzate (ad esempio, se lei acquista prodotti surgelati o in scatola, potremo farle avere coupon promozionali su prodotti similari o da abbinare). Precisiamo che tutte le nostre attività di analisi dei suoi dati e delle sue preferenze non avverranno con modalità esclusivamente automatizzate, ma comporteranno sempre l’intervento e la valutazione di nostri incaricati.
Se utilizza il servizio di Self Scanning di punto vendita, i dati relativi ai suoi acquisti saranno registrati nel rispetto dei Termini e condizioni di utilizzo del servizio disponibili in punto vendita. I dati saranno poi associati alla sua Carta per consentirle di accumulare punti ed aggiornare la sua partecipazione al programma Carta Per Te.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa vigente e, comunque, in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza ed impedirne la divulgazione o l’uso non autorizzati, l’alterazione o la distruzione. Pam Panorama potrà effettuare controlli, specifici e non continuativi, per verificare il corretto utilizzo della Carta e tutelarsi verso condotte fraudolente, nel rispetto della normativa applicabile, nonché delle procedure e dei regolamenti aziendali vigenti.
f) Per quanto tempo conserviamo i suoi dati
I dati relativi alla gestione ed utilizzo della Carta saranno trattati per tutta la durata di validità della Carta stessa; in caso di mancato utilizzo per oltre 24 mesi, tutti i suoi dati saranno distrutti o resi anonimi. I dati relativi al dettaglio dei suoi acquisti saranno, invece, conservati per un periodo massimo di 24 mesi dalla registrazione, successivamente saranno distrutti o resi anonimi. I dati degli acquisti effettuati utilizzando il servizio di Self Scanning saranno conservati per i tempi previsti dal funzionamento della Carta (ed accreditarle i punti della spesa effettuata) e dalla normativa in materia fiscale e contabile.
g) Chi tratta i suoi dati
I suoi dati non saranno diffusi o trasmessi a soggetti terzi. Per consentire il funzionamento della Carta e perseguire le finalità per cui ci ha fornito il suo eventuale consenso, i suoi dati potranno venire a conoscenza delle persone autorizzate al trattamento di Pam Panorama S.p.A. della Direzione Sistemi Informativi, del Servizio CRM e del punto vendita di Pam Panorama ove effettua la sua spesa (es. se richiede assistenza per la sua Carta Per Te o in caso di utilizzo del servizio di Self Scanning).
I suoi dati potranno inoltre essere trattati, in qualità di Responsabili esterni del trattamento, dai seguenti destinatari:
- (i) società che per nostro conto trasferiscono i suoi dati da supporto cartaceo a supporto informatico;
- (ii) Pam Franchising S.p.A., società nostra collegata, nonché le società nostre affiliate che gestiscono i punti vendita ad insegna “Pam”;
- (iii) società che curano imbustamento e spedizione di promozioni e pubblicità (limitatamente al nome, cognome ed indirizzo);
- (iv) società che per nostro conto organizzano e gestiscono ricerche di mercato;
- (v) società che per nostro conto svolgono l’analisi dei suoi acquisti e ideano promozioni e/o comunicazioni commerciali;
- (vi) società che per nostro conto gestiscono software e piattaforme informatiche necessarie al funzionamento dell’App e dei siti www.pampanorama.it e www.pamacasa.it (qualora lei si registri ai nostri siti/App creando il suo “profilo digitale Pam”).
I nominativi di tutti i Responsabili esterni del trattamento possono essere richiesti mediante comunicazione da inviare ai recapiti di seguito indicati.
h) Quali sono i suoi diritti
Mediante comunicazione da inviarsi al Responsabile Programma Fedeltà – Pam Panorama S.p.A. via del Commercio n. 27 (Spinea – Venezia), tel. 041-5495111, fax 041-5495177, infoperte@gruppopam.it, lei potrà in ogni momento esercitare i diritti di cui agli artt. da 15 a 22 del Regolamento, tra cui ottenere l'accesso ai suoi dati personali, la rettifica dei dati personali inesatti o la cancellazione o limitazione degli stessi, richiedere di ricevere, o trasmettere ad altro titolare, i suoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Può inoltre sempre opporsi al trattamento dei suoi dati effettuato, in particolare, per finalità di marketing o analisi delle sue abitudini o preferenze di acquisto. Se lo desidera potrà altresì revocare il suo consenso limitatamente alla ricezione di comunicazioni mediante strumenti elettronici (es. e-mail, sms, instant messages), continuando a ricevere comunicazioni commerciali unicamente tramite posta cartacea, apparato di cassa o contatto telefonico con operatore, qualora previste. Maggiori informazioni sui suoi diritti sono disponibili su https://www.pampanorama.it/privacy-legal/i-suoi-diritti.
i) A chi può rivolgersi per proporre un reclamo
Le ricordiamo che, qualora ritenga che il trattamento che la riguarda violi le disposizioni di cui al Regolamento, può sempre proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), oppure, se diversa, all’Autorità Garante del Paese in cui risiede abitualmente, lavora, o infine del luogo ove si è verificata la presunta violazione.
Pam Panorama S.p.A.